Chính sách quyền riêng tư

🔒Chính sách quyền riêng tư & Bảo mật thông tin cá nhân

StreamMix cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các nguyên tắc dưới đây. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi sử dụng ứng dụng StreamMix.

1.1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin tài khoản: họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh.
• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, ngôn ngữ, quốc gia, địa chỉ IP.
• Thông tin sử dụng: lịch sử xem live, video yêu thích, tương tác với streamer.
• Thông tin thanh toán: được mã hóa và xử lý qua các cổng thanh toán uy tín.

1.2. Mục đích sử dụng thông tin

1. Cung cấp và vận hành các tính năng của Dịch vụ.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng (gợi ý nội dung, ngôn ngữ, quốc gia).
3. Xử lý giao dịch thanh toán và hóa đơn.
4. Hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và tranh chấp.
5. Gửi thông báo về cập nhật, khuyến mãi (khi được đồng ý).
6. Phát hiện và ngăn chặn gian lận, vi phạm chính sách.

1.3. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

• Được truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào trong mục Hồ sơ.
• Được yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Được từ chối nhận email/tin nhắn quảng cáo.
• Được khiếu nại về việc thu thập, sử dụng thông tin cá nhân.

1.4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

StreamMix không bán, trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Với các đối tác cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán, lưu trữ dữ liệu theo hợp đồng bảo mật.

1.5. Bảo mật và lưu trữ thông tin

• Thông tin được truyền tải qua giao thức mã hóa SSL/TLS 256-bit.
• Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
• Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu khi cần thiết cho công việc.
• Lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật.

1.6. Cookie và công nghệ theo dõi

StreamMix sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn của bạn, duy trì phiên đăng nhập và phân tích cách bạn sử dụng dịch vụ. Bạn có thể tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt, một số tính năng có thể bị giới hạn.

1.7. Thay đổi chính sách

StreamMix có thể cập nhật chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trong ứng dụng hoặc qua email. Ngày cập nhật mới nhất được hiển thị ở đầu trang này.

Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại nào liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc.

2Bảo mật thông tin thanh toán

Mọi giao dịch thanh toán trong StreamMix đều được xử lý qua các đối tác cổng thanh toán tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS quốc tế.

2.1. Phương thức bảo mật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ đường truyền.
• Tuân thủ tiêu chuẩn 3D Secure (OTP) cho thẻ tín dụng/ghi nợ.
• Token hóa thông tin thẻ - StreamMix không lưu trữ số thẻ đầy đủ của bạn.
• Hệ thống phát hiện gian lận tự động (anti-fraud AI).

2.2. Lưu trữ thông tin

• Lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật.
• Thông tin thẻ chỉ lưu dưới dạng mã token tại cổng thanh toán, không lưu trên server StreamMix.
• Nhân viên StreamMix không có quyền xem số thẻ đầy đủ của bạn.

3Chính sách hoàn tiền / đổi trả

3.1. Nguyên tắc chung

StreamMix hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp được quy định rõ ràng dưới đây. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dùng và đảm bảo sự công bằng cho cộng đồng.

3.2. Điều kiện hoàn tiền

• Lỗi kỹ thuật: giao dịch thành công nhưng dịch vụ không được cung cấp do lỗi hệ thống.
• Sai sót thanh toán: bị tính phí sai gói, sai số tiền do lỗi hệ thống.
• Tài khoản bị khóa nhầm: khi xác minh lại thấy không vi phạm chính sách.
• Gói dịch vụ chưa sử dụng: yêu cầu hoàn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán và chưa sử dụng bất kỳ quyền lợi nào.

3.3. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ quyền lợi của gói dịch vụ.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu hoàn tiền sau 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán.
• Gói khuyến mãi, combo đặc biệt (trừ khi lỗi hệ thống).
• Phần quà/vật phẩm ảo đã được sử dụng hoặc giao dịch.

3.4. Quy trình hoàn tiền

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc trong ứng dụng.
2. Cung cấp: mã giao dịch, lý do, ảnh chụp màn hình (nếu có).
3. StreamMix xét duyệt trong vòng 3-7 ngày làm việc.
4. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-14 ngày tùy ngân hàng.

4Chính sách thanh toán

4.1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

• Thẻ tín dụng / ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB).
• Ví điện tử (Apple Pay, Google Pay).
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa.
• Các cổng thanh toán trung gian được StreamMix ủy quyền.

4.2. Đơn vị tiền tệ

Tất cả giao dịch trong ứng dụng hiển thị bằng USD. Khi thanh toán, đơn vị tiền tệ thực tế sẽ phụ thuộc vào phương thức và cổng thanh toán bạn chọn. Tỷ giá được áp dụng theo cổng thanh toán tại thời điểm giao dịch.

4.3. Hóa đơn và chứng từ

Sau mỗi giao dịch thành công, hóa đơn điện tử sẽ được gửi về email đăng ký. Bạn có thể tải lại hóa đơn trong mục Lịch sử giao dịch trong ứng dụng.

4.4. Thanh toán không thành công

Trong trường hợp thanh toán thất bại nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ trước, sau đó cung cấp biên lai cho StreamMix để được hỗ trợ tra soát.

5Vật phẩm trong ứng dụng

5.1. Loại vật phẩm ảo

• Xu / Coin: đơn vị tiền ảo trong ứng dụng, dùng để mua quà tặng, mở khóa nội dung premium.
• Quà tặng ảo: vật phẩm trang trí dùng để tặng cho streamer trong live stream.
• Badge / Huy hiệu: vật phẩm thể hiện cấp độ thành viên.
• Subscription / Gói thành viên: mở khóa tính năng premium theo thời hạn.

5.2. Quy tắc sử dụng

• Vật phẩm ảo chỉ có giá trị sử dụng trong ứng dụng StreamMix, không có giá trị quy đổi thành tiền tệ thật.
• Vật phẩm ảo không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản khác nhau (trừ chương trình tặng quà hợp lệ).
• Không hoàn trả vật phẩm đã sử dụng, đã tặng, hoặc đã giao dịch trên marketplace.
• Vật phẩm có thời hạn sẽ tự động hết hạn theo thời gian quy định.

5.3. Marketplace

Người dùng có thể mua bán vật phẩm ảo trên marketplace nội bộ. StreamMix thu phí sàn 10% trên mỗi giao dịch thành công.

6Quy trình cung ứng dịch vụ

6.1. Đăng ký tài khoản

1. Tải ứng dụng StreamMix từ App Store / Google Play.
2. Đăng ký bằng email, số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội (Google, Facebook, Apple).
3. Xác minh email / số điện thoại qua OTP.
4. Hoàn tất hồ sơ cá nhân (tên hiển thị, ảnh đại diện).

6.2. Sử dụng dịch vụ

Sau khi đăng ký, bạn có thể sử dụng ngay các tính năng miễn phí. Để mở khóa tính năng premium (xem live không quảng cáo, chất lượng cao, nội dung độc quyền), bạn cần đăng ký gói thành viên.

6.3. Gia hạn và hủy

• Gói thành viên tự động gia hạn trừ khi bạn hủy trước 24 giờ kết thúc chu kỳ.
• Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào trong mục Cài đặt > Gói thành viên.
• Sau khi hủy, quyền lợi vẫn được giữ đến hết chu kỳ đã thanh toán.

6.4. Chấm dứt dịch vụ

StreamMix có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

• Vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

7Điều khoản sử dụng

7.1. Hành vi bị cấm

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Phát tán nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, bạo lực, phân biệt chủng tộc, hoặc xúc phạm cá nhân/tổ chức.
• Spam, quảng cáo trái phép, gửi tin nhắn rác hàng loạt.
• Mạo danh người khác, tổ chức khác, hoặc nhân viên StreamMix.
• Sử dụng tool, bot, script để can thiệp vào hệ thống.
• Đăng tải nội dung có bản quyền mà không có sự cho phép.
• Bán lại dịch vụ StreamMix khi chưa được ủy quyền.
• Đăng ký nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi.

7.2. Quyền của StreamMix

• Gỡ bỏ nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước.
• Cảnh cáo, tạm khóa, hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm.
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng vi phạm.
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

7.3. Giới hạn trách nhiệm

7.4. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền.

8Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về Điều khoản & Chính sách, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Thời gian phản hồi

• Email / form hỗ trợ: trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hotline: 8:00 - 22:00 mỗi ngày (GMT+7).
• Vấn đề khẩn cấp (khóa tài khoản, giao dịch lỗi): ưu tiên xử lý trong vòng 2 giờ.