Điều khoản sử dụng & Chính sách quyền riêng tư

1. Tổng quan & phạm vi áp dụng

Tài liệu này áp dụng cho vai trò Khách hàng trong ứng dụng “Hiền Triết Bên Đời” (“Ứng dụng”, “chúng tôi”). Khi bạn mở app, đăng nhập, mua sắm, đặt lịch hoặc nhắn tin với Coach, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ tài liệu này.

Mobile-first duy nhất Toàn bộ hành trình khách hàng — trang chủ tổng quan, cửa hàng, giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, dịch vụ, booking, chat — đều nằm trong cùng một ứng dụng, tối ưu cho điện thoại.

• Nếu bạn là Coach / đối tác cung cấp dịch vụ, vui lòng tham khảo bộ điều khoản riêng dành cho Coach (nếu có).
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Ứng dụng và liên hệ để được hỗ trợ xóa dữ liệu.

2. Tính năng dành cho Khách hàng

Những việc bạn làm được trong app, đúng như trải nghiệm thực tế:

3. Tài khoản & điều kiện sử dụng

3.1. Điều kiện

• Đủ 16 tuổi trở lên; người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ / người giám hộ khi mua hàng và thanh toán.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác (tên, số điện thoại, email) để nhận đơn hàng, lịch hẹn và hỗ trợ.
• Mỗi người chỉ dùng một tài khoản cá nhân; không chia sẻ, cho mượn, mua bán tài khoản.

3.2. Bảo mật tài khoản

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh trên tài khoản.
• Đăng xuất khi dùng thiết bị chung; thông báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ bị truy cập trái phép.
• Chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản khi phát hiện gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.

4. Dữ liệu chúng tôi thu thập

4.1. Do bạn cung cấp

• Tài khoản: tên hiển thị, số điện thoại, email, ảnh đại diện.
• Sổ địa chỉ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, ghi chú giao hàng.
• Mua sắm: sản phẩm trong giỏ, số lượng, mã giảm giá, hình thức thanh toán COD / chuyển khoản, biên lai chuyển khoản (nếu có).
• Đặt lịch: dịch vụ / gói lễ cúng đã chọn, ngày & khung giờ, ghi chú buổi lễ, thông tin liên hệ để nhắc lịch.
• Trò chuyện: tin nhắn văn bản, ảnh / file bạn gửi, reaction emoji, thẻ sản phẩm / đơn hàng trong hội thoại, trạng thái đã đọc.
• Liên hệ hỗ trợ: nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu đổi trả / hoàn tiền.

4.2. Tạo tự động khi dùng app

• Đơn & booking: mã đơn, trạng thái từng bước (chờ → xác nhận → đang giao → xong; đã đặt → sắp tới → hoàn thành / hủy), lịch sử thao tác.
• Thiết bị & sử dụng: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản app, ngôn ngữ, nhật ký lỗi / hiệu năng, thống kê tính năng đã dùng, từ khóa tìm kiếm sản phẩm.
• Thông báo đẩy: mã FCM token để gửi nhắc lịch và cập nhật đơn hàng; trạng thái cho phép / từ chối nhận thông báo.

4.3. Chúng tôi không cố ý thu thập

• Số thẻ đầy đủ, CVV, mật khẩu ngân hàng — giao dịch chuyển khoản được đối soát qua ngân hàng / cổng thanh toán, chúng tôi chỉ lưu trạng thái và biên lai bạn cung cấp.
• Định vị chính xác liên tục, danh bạ, micro / camera khi chưa được bạn cho phép rõ ràng.

5. Mục đích & cơ sở sử dụng dữ liệu

• Vận hành app: hiển thị trang chủ cá nhân hóa (lịch trống 7 ngày, đơn đang giao, gợi ý “có thể bạn thích”, 5 đơn gần nhất), giỏ hàng, thanh toán, tra cứu đơn / booking.
• Thực hiện hợp đồng: xác nhận đơn, giao hàng, xếp lịch theo khung giờ Coach mở thật trong 14 ngày, tổ chức buổi lễ / tư vấn, hỗ trợ đổi trả.
• Chăm sóc & nhắc việc: gửi xác nhận đơn, biến động trạng thái đơn, nhắc lịch hẹn, tin nhắn chat và hỗ trợ sau bán.
• Cải thiện & an toàn: sửa lỗi, chống gian lận / lạm dụng khuyến mãi, phân tích ẩn danh để gợi ý sản phẩm và tối ưu tìm kiếm.
• Tuân thủ pháp luật: lưu chứng từ kế toán / thuế, đáp ứng yêu cầu hợp lệ của cơ quan chức năng.

6. Thông báo, nhắc lịch & push FCM

• Bạn có thể nhận: xác nhận đặt hàng / đặt lịch, cập nhật trạng thái đơn, nhắc trước giờ hẹn (hệ thống quét tự động định kỳ, ví dụ mỗi 15 phút), tin nhắn mới từ Coach.
• Bạn có thể tắt / bật push trong Cài đặt thiết bị hoặc trong app; nếu tắt, bạn vẫn xem được thông tin khi mở app nhưng có thể lỡ nhắc giờ hẹn và cập nhật đơn đang giao.
• Mở chat đồng nghĩa bạn đã xem các tin nhắn hiển thị tại thời điểm đó — hệ thống sẽ đánh dấu đã đọc để Coach biết và phản hồi kịp thời.

7. Mua sắm, thanh toán, giao hàng & đổi trả

7.1. Giá & khuyến mãi

• Giá hiển thị bằng VND, đã gồm khuyến mãi / % giảm giá tại thời điểm đặt hàng. Giá và tồn kho có thể thay đổi; đơn chỉ được xác nhận sau khi hệ thống / Coach kiểm tra tồn kho.
• Tìm kiếm sản phẩm có hỗ trợ gợi ý nhanh; ảnh, mô tả, giá khuyến mãi chỉ mang tính minh họa thương mại — vui lòng đọc kỹ mô tả trước khi đặt.

7.2. Giỏ hàng & đặt hàng

• Bạn có thể thêm / sửa / xóa số lượng trong giỏ trước khi thanh toán. Số lượng tồn kho được chốt tại bước xác nhận đơn.
• Khi thanh toán, bạn chọn địa chỉ trong sổ, ghi chú giao hàng và hình thức thanh toán COD (tiền mặt khi nhận hàng) hoặc chuyển khoản theo hướng dẫn hiển thị.
• Với chuyển khoản, vui lòng chuyển đúng số tiền & nội dung; đơn được xử lý sau khi đối soát. Nếu quá hạn thanh toán hiển thị trong app, đơn có thể tự hủy.

7.3. Giao hàng & theo dõi đơn

• Trạng thái chi tiết từng bước: chờ → xác nhận → đang giao → xong. Đơn đang giao luôn hiển thị ngay trang chủ để bạn tiện theo dõi.
• Thời gian giao hàng là ước tính; chậm trễ do vận chuyển, thời tiết, lễ Tết sẽ được thông báo trong chi tiết đơn / chat.
• Khi nhận hàng COD, vui lòng kiểm tra và thanh toán đúng số tiền; giữ biên lai / ảnh kiện hàng khi có sự cố để được hỗ trợ.

7.4. Hủy, đổi trả & hoàn tiền

• Được hủy miễn phí khi đơn còn ở trạng thái “chờ” / chưa xác nhận. Đơn đã xác nhận hoặc đang giao: liên hệ ngay qua chat / hỗ trợ — việc hủy phụ thuộc khả năng dừng giao.
• Đổi trả khi: giao sai / thiếu / vỡ hỏng do vận chuyển, hàng lỗi. Vui lòng phản ánh trong 48 giờ kể từ khi nhận kèm ảnh / video mở hộp.
• Không đổi trả với: nhang đèn / giấy cúng và vật phẩm đã bóc, đã sử dụng, đã làm lễ (trừ lỗi từ nhà bán); hàng giảm giá sâu / quà tặng kèm (trừ giao sai).
• Hoàn tiền: COD chưa thu tiền thì hủy là xong; đơn chuyển khoản đủ điều kiện hoàn sẽ được hoàn về tài khoản bạn cung cấp trong 3–7 ngày làm việc sau khi duyệt. Phí vận chuyển đã phát sinh có thể không hoàn lại.

8. Đặt lịch dịch vụ & chính sách hủy / đổi / vắng mặt

8.1. Xem & đặt dịch vụ

• Trang dịch vụ hiển thị các gói cúng sao giải hạn kèm thời lượng (phút), giá, mô tả chi tiết. Vui lòng đọc kỹ nội dung gói, yêu cầu chuẩn bị và hình thức thực hiện (trực tiếp / trực tuyến).
• Lịch hiển thị là khung giờ Coach mở thật trong 14 ngày tới. Quy trình: chọn ngày → chọn khung giờ còn trống → xác nhận đặt. Khung giờ có thể hết nhanh — đặt thành công mới giữ chỗ.
• Sau khi đặt, bạn xem được danh sách buổi đã đặt, chi tiết và trạng thái từng buổi; hệ thống tự động nhắc trước giờ hẹn.

8.2. Đổi / hủy lịch

• Đổi lịch miễn phí 01 lần nếu báo trước ít nhất 12 giờ và còn khung trống phù hợp.
• Hủy trước ≥ 12 giờ: hoàn / bảo lưu theo chính sách của từng gói (xem trong chi tiết dịch vụ).
• Hủy gấp < 12 giờ hoặc vắng mặt (no-show): buổi được tính là đã sử dụng; phí đã thanh toán có thể không hoàn lại do Coach đã giữ chỗ và chuẩn bị lễ.
• Nếu Coach phải đổi / hủy vì lý do bất khả kháng, bạn được ưu tiên xếp lại hoặc hoàn tiền tương ứng và được thông báo qua push + chat.

8.3. Tham dự buổi lễ / tư vấn

• Vào đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ lễ vật / thông tin theo hướng dẫn trong chi tiết booking.
• Buổi trực tuyến: đảm bảo mạng, camera / mic; buổi trực tiếp: đến sớm 10–15 phút và tuân thủ hướng dẫn tại điểm hẹn.

9. Nhắn tin với Coach — quy tắc trò chuyện

• Kênh 1-1 riêng của bạn: hỏi tư vấn, trao đổi về đơn hàng, lịch lễ. Coach có thể gửi kèm thẻ sản phẩm / đơn hàng để bạn chốt nhanh ngay trong chat.
• Bạn có thể gửi ảnh / file (ví dụ: ảnh bàn thờ, biên lai, không gian đặt vật phẩm) và thả reaction emoji. Chỉ gửi nội dung bạn có quyền chia sẻ.
• Đã đọc tự động: mở chat đồng nghĩa các tin nhắn hiển thị được đánh dấu đã đọc.
• Ứng xử: xưng hô lịch sự, không spam, không gửi nội dung khiêu dâm / bạo lực / quấy rối / mê tín cực đoan / vi phạm pháp luật. Chúng tôi có quyền ẩn tin nhắn vi phạm và hạn chế chat khi cần.
• Bảo mật: không gửi số thẻ, CVV, OTP trong chat. Mọi thỏa thuận quan trọng (đổi lịch, đổi trả, hoàn tiền) nên xác nhận lại trong chi tiết đơn / booking để làm căn cứ.

10. Lưu ý về phong thủy & tâm linh

• Nội dung tư vấn của Coach là chia sẻ kinh nghiệm / kiến thức truyền thống, không thay thế tư vấn y tế, pháp lý, tài chính chuyên nghiệp.
• Bạn cân nhắc kỹ trước khi quyết định mua sắm hoặc thực hiện nghi lễ; chúng tôi không chịu trách nhiệm với quyết định cá nhân dựa trên nội dung tham khảo.
• Chúng tôi phản đối mọi hình thức lợi dụng tâm linh để đe dọa, ép mua lễ vật, “giải hạn bắt buộc” — nếu gặp dấu hiệu này, hãy báo ngay cho chúng tôi.

11. Chia sẻ, lưu trữ & bảo mật

• Không bán dữ liệu. Chỉ chia sẻ khi: bạn đồng ý; với đơn vị giao vận để giao hàng (tên, điện thoại, địa chỉ); với ngân hàng / cổng thanh toán để đối soát chuyển khoản; với nhà cung cấp hạ tầng, push FCM, phân tích lỗi — đều ràng buộc bảo mật; hoặc theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan chức năng.
• Bảo mật: mã hóa truyền tải HTTPS, kiểm soát truy cập, phân quyền nhân sự; sao lưu định kỳ. Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối — hãy bảo vệ thiết bị và OTP của bạn.
• Lưu trữ: giữ dữ liệu chỉ trong thời gian cần thiết (tài khoản, đơn, booking, chat) hoặc theo nghĩa vụ kế toán / thuế (chứng từ tối thiểu 5 năm). Bạn có thể yêu cầu xóa khi không còn nghĩa vụ lưu trữ.
• Ảnh / file trong chat: được lưu để hiển thị hội thoại và đối soát khiếu nại; vui lòng không gửi giấy tờ nhạy cảm không cần thiết.

12. Quyền của bạn

• Truy cập & chỉnh sửa: xem / sửa tên, điện thoại, sổ địa chỉ, giỏ hàng, booking ngay trong app.
• Xóa: xóa lịch sử tìm kiếm, xóa địa chỉ, yêu cầu xóa tài khoản & dữ liệu liên quan qua kênh liên hệ (trừ dữ liệu phải giữ theo pháp luật).
• Từ chối: tắt push, tắt gợi ý “có thể bạn thích”, từ chối nhận tin quảng cáo — trải nghiệm cốt lõi (đặt hàng, đặt lịch, chat) vẫn hoạt động.
• Rút đồng ý & khiếu nại: rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào; khiếu nại về dữ liệu hoặc dịch vụ qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng 30 ngày (thường sớm hơn nhiều).
• Trẻ em: app không chủ đích hướng tới trẻ dưới 13 tuổi. Nếu phát hiện dữ liệu trẻ em bị cung cấp nhầm, chúng tôi sẽ xóa kịp thời khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ người giám hộ.

13. Hành vi bị cấm

• Gian lận thanh toán, giả biên lai chuyển khoản, lạm dụng mã giảm giá, tạo nhiều tài khoản để trục lợi.
• Spam chat, quấy rối Coach, mạo danh người khác, gửi link độc hại / nội dung vi phạm pháp luật.
• Can thiệp kỹ thuật: bot, script, đảo ngược, khai thác lỗ hổng, tấn công hệ thống, thu thập trái phép dữ liệu người khác.
• Sao chép, phân phối lại nội dung, hình ảnh sản phẩm, bài cúng / văn khấn trong app khi chưa được cho phép.
• Mua đi bán lại vật phẩm / suất lễ khi chưa được ủy quyền; yêu cầu thanh toán ngoài luồng để trốn đối soát.

Vi phạm có thể bị cảnh cáo, gỡ nội dung, tạm khóa / khóa vĩnh viễn tài khoản, hủy đơn / booking vi phạm mà không hoàn tiền, và chuyển cơ quan chức năng khi cần.

14. Giới hạn trách nhiệm & sở hữu trí tuệ

• Ứng dụng được cung cấp ở trạng thái “nguyên trạng / có sẵn”; chúng tôi nỗ lực duy trì lịch trống chính xác, giao hàng đúng hẹn và chat ổn định nhưng không đảm bảo không gián đoạn, không lỗi trong mọi trường hợp (mất mạng, lỗi thiết bị, bất khả kháng).
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp (mất lợi nhuận, cơ hội, dữ liệu) phát sinh từ việc dùng / không dùng được app, từ hành vi của đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba.
• Tổng trách nhiệm (nếu có) không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng / booking liên quan trực tiếp đến sự kiện khiếu nại.
• Sở hữu trí tuệ: thương hiệu “Hiền Triết Bên Đời”, giao diện, ảnh sản phẩm, mô tả gói lễ, bài viết tư vấn thuộc quyền của chúng tôi / đối tác cấp phép. Bạn được dùng cho mục đích cá nhân, không sao chép thương mại khi chưa có văn bản đồng ý.

15. Thay đổi & hiệu lực

Chúng tôi có thể cập nhật tài liệu này khi bổ sung tính năng (ví dụ: thêm phương thức thanh toán, đổi chu kỳ nhắc lịch), thay đổi giá / chính sách hủy hoặc theo yêu cầu pháp luật. Bản mới được đăng ngay tại trang này kèm ngày hiệu lực.

• Thay đổi nhỏ (diễn đạt, làm rõ): hiệu lực ngay khi đăng.
• Thay đổi quan trọng (quyền, phí, hủy / hoàn): thông báo trước trong app / push / email ít nhất 7 ngày.
• Tiếp tục dùng app sau hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận bản mới. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản.

16. Liên hệ & giải quyết tranh chấp

Mọi câu hỏi về điều khoản, dữ liệu cá nhân, đơn hàng, booking hay chat với Coach — hãy liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất (kèm mã đơn / mã booking, ảnh chụp màn hình nếu có):

• Email: phongdevinfo@gmail.com

Thời gian phản hồi: hỗ trợ chung trong vòng 24 giờ làm việc; khiếu nại hoàn tiền / tranh chấp trong 3–5 ngày làm việc. Ưu tiên thương lượng thiện chí qua chat / email; nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.